手機(jī)出問題，拿到官方指定的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，90%的售后服務(wù)部都會(huì)告訴你手機(jī)是“人為損壞”而拒絕免費(fèi)保修。針對(duì)這種情況，昨天南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許明獨(dú)家透露，在今年上半年，南京市就將成立一個(gè)第三方手機(jī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，防止手機(jī)賣家“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員。”
利好 1
設(shè)立手機(jī)維修第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)
很多消費(fèi)者都有類似的經(jīng)歷，在三包期內(nèi)的手機(jī)如果出了問題，必須得先經(jīng)過手機(jī)品牌指定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定“病因”。而很多“病因”都被診斷為消費(fèi)者人為損壞，這樣一來就不符合手機(jī)三包范圍了。然而讓消費(fèi)者覺得不公平的是，這些手機(jī)維修部既是維修員又是檢測(cè)員，如此既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員的情況不太公平。
根據(jù)南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在絕大部分消費(fèi)者發(fā)生手機(jī)故障去維修部門進(jìn)行維修，維修之前的故障判斷90%都是消費(fèi)者存在使用不當(dāng)?shù)膯栴}。
許明表示，很多維修部的這種判斷其實(shí)很難讓人信服。消協(xié)認(rèn)為手機(jī)作為消費(fèi)者比較珍愛的產(chǎn)品，消費(fèi)者不應(yīng)當(dāng)會(huì)普遍成為造成產(chǎn)品故障的主要原因。造成9成都是消費(fèi)者責(zé)任的原因，就是這些維修部門是家電企業(yè)的簽約維修商，他們之間有共同的利益要遵守。
許明說，目前，省市質(zhì)監(jiān)部門都不接受消費(fèi)者有關(guān)手機(jī)性能故障的鑒定，而其它諸如通信管理部門等也沒有鑒定機(jī)構(gòu)，如此局面就導(dǎo)致在手機(jī)性能故障話語權(quán)上一邊倒，基本是在銷售商或銷售商簽約的維修加盟商手上。
許明透露說，目前消協(xié)正在跟移動(dòng)、電信等相關(guān)部門溝通，爭(zhēng)取在今年五六月份把手機(jī)故障判斷中間機(jī)構(gòu)作為我們南京市消協(xié)第七個(gè)專業(yè)委員會(huì)成立起來。這個(gè)模式是參照香港消協(xié)的模式，吸引大量專家、學(xué)者到我們這個(gè)維權(quán)機(jī)構(gòu)來作為技術(shù)支撐，消費(fèi)者可以免費(fèi)享受第三方的手機(jī)檢測(cè)服務(wù)，此舉將打破手機(jī)維修商“一言堂”的現(xiàn)象。
利好 2
消費(fèi)爭(zhēng)議快速調(diào)解中心已悄然“試水”
根據(jù)媒體的報(bào)道，在今年3月15日，深圳市小額消費(fèi)仲裁辦公室將揭牌。這意味著，消費(fèi)者遇到5萬元以下的消費(fèi)糾紛，若與商家調(diào)解不成，可向該辦公室申請(qǐng)快速仲裁，這將使得深圳的消費(fèi)者在遭遇小額消費(fèi)糾紛時(shí)可以快速得到“說法”。
那么身處南京的消費(fèi)者何時(shí)能夠享受到小額消費(fèi)糾紛的迅速仲裁呢昨天南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許明又透露一個(gè)好消息，前天一個(gè)名為消費(fèi)爭(zhēng)議快速調(diào)解中心的機(jī)構(gòu)已經(jīng)在建鄴區(qū)悄然運(yùn)行，對(duì)于該中心的成立，許明表示將會(huì)提速消費(fèi)爭(zhēng)議的解決周期。
值得一提的是，法院派了法官進(jìn)駐調(diào)解中心，這樣在整個(gè)消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解的過程中，法官可以提前介入表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以自己的職業(yè)和專業(yè)來給雙方當(dāng)事人以指導(dǎo)，有利于商家或是消費(fèi)者快速地對(duì)于自己的爭(zhēng)議需求做出判斷，最終達(dá)成和解。
“有些案件調(diào)解不成就將走司法訴訟渠道，而現(xiàn)在法官就在面前了，那么法官的意見就可以先期地表達(dá)出來?！痹S明說，法官的專業(yè)建議可以讓很多原本要走訴訟渠道的消費(fèi)爭(zhēng)議提前終結(jié)，這必然會(huì)讓整個(gè)爭(zhēng)議解決大大加速。他希望這種消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理平臺(tái)能夠盡快在全市推廣。
利好 3
家電維修人員真假可掃“二維碼”
空調(diào)壞了，打電話找來“維修人員”修理。修了這個(gè)修那個(gè)，花了好幾百塊。結(jié)果沒過幾天又出問題了。打電話追問上次的“維修人員”，卻被告知“查無此人”……這樣的尷尬事件，不少市民都遇過。昨天做客本報(bào)的省家電維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐學(xué)錄透露說，從今年3月15日南京市將有1000名維修人員持證進(jìn)行家電維修。
省家用電器維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐學(xué)錄介紹：“企業(yè)通過對(duì)員工培訓(xùn)，給員工發(fā)上門證，與此同時(shí)這位員工的個(gè)人信息也登記到了網(wǎng)上。只要用手機(jī)掃描二維碼，就能夠查到這位員工的工作單位，從而判斷其真假?！比绻抑械睦先瞬粫?huì)使用二維碼，可以撥打江蘇省家電服務(wù)維權(quán)熱線400-8815-315進(jìn)行查詢。
記者昨天看到了即將在下周頒發(fā)的“服務(wù)證”。名片大小的證件上詳細(xì)列舉了持卡人的姓名、編號(hào)、單位、聯(lián)系方式以及授權(quán)修理的家電品牌名稱。而在該證件的下方還特意標(biāo)注了全國(guó)查詢網(wǎng)址以及相關(guān)的投訴監(jiān)督電話。
記者還特別注意到，該證件上還特別設(shè)置了二維碼。對(duì)此徐學(xué)錄表示，此舉可以起到防偽的作用，只要用智能手機(jī)對(duì)卡片的二維碼進(jìn)行掃描，就可以鑒別該證件的真?zhèn)?，因?yàn)槭謾C(jī)可以在第一時(shí)間顯示該卡片的網(wǎng)絡(luò)信息。
看看維權(quán)專家是怎么維權(quán)的
經(jīng)歷人：許明(南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng))
消費(fèi)遭遇：我母親去年在一位保險(xiǎn)員的游說下，為我買了一份保險(xiǎn)，這份保險(xiǎn)的受益人是我，當(dāng)時(shí)我不知道這件事情，后來母親告訴我之后，仔細(xì)查看了保單內(nèi)容發(fā)現(xiàn)這份保單并不適合自己。我注意到，雖然保單上的受益人是我，但我并沒有在上面簽字，而是保險(xiǎn)員代簽的，顯然這份保單合同并不具備法律效力。隨后我便通過省消協(xié)進(jìn)行了投訴。
維權(quán)結(jié)果：成功
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：消費(fèi)者應(yīng)該掌握一些法律維權(quán)知識(shí)，并注意相關(guān)證據(jù)的搜集，善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“軟肋”事半功倍地達(dá)到維權(quán)效果。
點(diǎn)評(píng)：精通維權(quán)條例，一開口對(duì)方就心虛了。
經(jīng)歷人：盧增寬(增寬律師事務(wù)所主任律師)：
消費(fèi)遭遇：去年夏天，家里的空調(diào)突然不制冷了，于是便找了家門口的一家維修部來查查原因，維修人員上門后一看，說是空調(diào)壓縮機(jī)壞了，維修費(fèi)用大約需要2000元。由于數(shù)額比較高，我又找了另外一家上門看，結(jié)果診斷的結(jié)果是壓縮機(jī)沒壞，只是缺了氟利昂。
維權(quán)結(jié)果：成功
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：作為消費(fèi)者面對(duì)不良的商家，不得不多用點(diǎn)方法，否則錢花了還被騙，虧吃大了。
點(diǎn)評(píng)：在并不熟悉的領(lǐng)域消費(fèi)，貨比三家沒有錯(cuò)。
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