在生產(chǎn)廠家過分精心的包裝下,家電產(chǎn)品都充滿了令消費(fèi)者迷失方向的購物陷阱,評獎、售前、售后乃至整個產(chǎn)業(yè)鏈都潛藏著種種欺騙與狡辯。一場影響整個家電行業(yè)的信用危機(jī)已爆發(fā)。
花了上千上萬銀子買回個心愛的電器,本以為可以享受一段美好的時光,可有個成語叫樂極生悲,家電售后的陷阱也多著呢,消費(fèi)者千萬不能麻痹大意。
一、樣機(jī)、返修機(jī)充新品 家電送貨上演“調(diào)包計”
天極Chinabyte1月23日消息(張穎)明明選中的是家電新品,而家電經(jīng)營者送貨上門的產(chǎn)品卻是樣機(jī)、返修機(jī)或次品機(jī)。家電業(yè)資深人士坦言,這是家電經(jīng)營者在欺負(fù)消費(fèi)者不懂行,賺取昧心錢。
今天天極Chinabyte從中國消費(fèi)者協(xié)會獲悉,如今因家電經(jīng)營者將樣機(jī)、退貨機(jī)或返修機(jī)包裝成未開啟的新彩電或冰箱、空調(diào)送貨上門而引發(fā)的申訴有增多趨勢,其中不乏知名品牌的產(chǎn)品。
“沒想到花上萬元買的液晶電視,商家送上門的竟是臺樣機(jī)?!毕M(fèi)者李先生日前選購了一臺上萬元的某知名品牌液晶電視,商家送貨上門時,李先生打開包裝后發(fā)現(xiàn),電視機(jī)的條形碼和編號與包裝箱上的不一致,再仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn),機(jī)殼上有陳舊痕跡。經(jīng)消協(xié)調(diào)查,該電視機(jī)是樣機(jī),代理商稱因暫時缺貨便將其冒充新機(jī)送貨。
王女士購買了某知名品牌電冰箱,因送貨上門的冰箱有明顯劃痕提出更換。令人不解的是,第二次更換的冰箱外包裝箱有多處破損,內(nèi)包裝物零亂不整,冰箱有維修過的痕跡。在王女士的要求下,售后服務(wù)商第三次更換了冰箱。
“用樣機(jī)冒充新品,送來返修機(jī),這是家電經(jīng)營者很‘客氣’的作法了?!奔译姌I(yè)資深人士施業(yè)傳指出,家電經(jīng)營者為了獲取利潤,還上演過空調(diào)殘次品充當(dāng)正品賣、二手市場低價買來的液晶電視翻修機(jī)充當(dāng)正品的惡劣作法。他認(rèn)為,這是家電經(jīng)營者在欺負(fù)消費(fèi)者不懂行,賺取黑心錢。
施業(yè)傳表示,為了防止家電經(jīng)營者上演“調(diào)包計”,消費(fèi)者在接收送貨上門的家電商品一定要仔細(xì)察驗(yàn)。一是外包裝狀況,如果外包裝有明顯破損或開啟的痕跡,就要格外注意電器本身是否有問題;二是內(nèi)包裝是否完好,包括泡沫隔層、包裝袋、電器保護(hù)膜是否完整及附屬物品的包裝狀況等;三是包裝箱與電器的編號是否一致;四是電器本身是否有“調(diào)包”的問題。如發(fā)現(xiàn)電器有劃痕或有維修過的痕跡等問題,消費(fèi)者可要求退貨或撥打當(dāng)?shù)毓ど虣C(jī)關(guān)舉報電話。
二、七千元換顯示屏 平板電視高維修費(fèi)遭高投訴
天極Chinabyte12月30日消息(張穎)平板電視顯示屏出了問題,維修起來至少要花六七千元。平板電視顯示屏如此高的維修費(fèi),使其成為2006年平板電視投訴最高的熱點(diǎn)問題。
今天,中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會公布的2006年平板電視投訴情況顯示,許多消費(fèi)者在購買平板電視后,對保修期后維修電視的高收費(fèi)沒有心理準(zhǔn)備。面對花六七千元換一個顯示屏,否則平板電視就是一堆廢鐵,這一顯示很難接受,因而這個方面的投訴是平板電視投訴中最多的。
除了平板電視維修收費(fèi)問題,目前平板電視還存在三大問題。
這三大問題分別是:平板電視故障后更換的主要部件保修期不予順延,顧客在三包期內(nèi)提出的問題被企業(yè)拖延至三包期后、要求收費(fèi)解決,售后服務(wù)人員素質(zhì)低下;在平板電視出現(xiàn)故障時,更換主要部件后,主要部件的保修期順延問題投訴最為集中;生產(chǎn)企業(yè)為了回避主要零部件的保修期順延問題,常常采用各種辦法,而有的企業(yè)則只對顧客承諾將保修期順延一個月等。
如今因家電經(jīng)營者將樣機(jī)、退貨機(jī)或返修機(jī)包裝成未開啟的新彩電或冰箱、空調(diào)送貨上門而引發(fā)的申訴有增多趨勢,其中不乏知名品牌的產(chǎn)品?!坝脴訖C(jī)冒充新品,送來返修機(jī),這是家電經(jīng)營者很‘客氣’的作法了?!?br/>許多消費(fèi)者在購買平板電視后,對保修期后維修電視的高收費(fèi)沒有心理準(zhǔn)備。面對花六七千元換一個顯示屏,否則平板電視就是一堆廢鐵,這一現(xiàn)實(shí)很難接受,因而這個方面的投訴是平板電視投訴中最多的。